Erstattungsrichtlinie
Inhalt
Diese Richtlinie gilt für bezahlte Tarife und Zusatzpakete von EOLARO. Sie ergänzt § 6 der Nutzungsbedingungen.
1. Kein Widerrufs- oder Rückgaberecht
EOLARO richtet sich ausschließlich an Unternehmer (B2B). Ein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht daher nicht. Gezahlte Entgelte werden grundsätzlich nicht erstattet, auch nicht anteilig bei Kündigung oder Nichtnutzung. Kündigungen und Wechsel in einen kleineren Tarif gelten erst zum Ende des bezahlten Zeitraums – bis dahin bleiben alle gebuchten Leistungen erhalten.
2. Kündigung
Ein Abonnement kann jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden – in der Anwendung unter Tarif & Abrechnung oder per E-Mail. Bis dahin bleiben alle gebuchten Leistungen erhalten; danach gilt der Tarif Free. Die Daten der Organisation bleiben erhalten.
3. Kulanz in begründeten Einzelfällen
In begründeten Einzelfällen können wir nach Prüfung eine Erstattung aus Kulanz veranlassen. Dazu benötigen wir einen Antrag in Textform an support [at] eolaro.com mit
- der Organisation und der Rechnungsnummer (auf der Rechnung und im Kundenportal unter Tarif & Abrechnung) sowie
- einer nachvollziehbaren Begründung.
Ob und in welchem Umfang wir erstatten, entscheiden wir nach billigem Ermessen. Ein Anspruch auf eine Kulanzerstattung besteht nicht, auch nicht aus früheren Kulanzentscheidungen.
4. Abwicklung
Stripe ist über Stripe Managed Payments der Händler (Merchant of Record) für alle Bestellungen und führt Erstattungen über das ursprüngliche Zahlungsmittel durch, einschließlich der Umsatzsteuer. Je nach Zahlungsmittel dauert die Gutschrift einige Werktage. Mit der Erstattung entfallen die damit bezahlten Leistungen.
5. Gesetzliche Ansprüche
Unberührt bleiben gesetzliche Ansprüche, insbesondere wenn wir die geschuldete Leistung aus Gründen, die wir zu vertreten haben, nicht erbringen, sowie Rechte, die Stripe als Händler nach zwingendem Recht oder seinen Bedingungen einräumt.
6. Kontakt
LSN-Studios
E-Mail: support [at] eolaro.com